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基于真实用户反馈
胃癌术后,病友推荐来做。价格比我预想的略高一点,但看在检测基因数量多、平台技术先进的份上选了。结果报告里有个别专业术语不太懂,在线咨询后客服发来了一个简化版的摘要,这个很贴心。如果报告本身能附带一个通俗总结就更好了。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议!我们已经注意到不同患者对报告呈现形式的需求差异,您提到的'通俗总结'非常好,我们正在开发此功能,以期未来能更好地服务所有用户。感谢您的支持!
从价格和覆盖基因数来看,性价比挺高的。我主要是冲着遗传筛查做的,因为家里有两位亲人患癌。报告将我检出的一个基因突变与具体的遗传综合征关联起来,并给出了非常具体的家系验证和筛查建议。这种针对性的指导,远比单纯告诉我“有风险”有价值,感觉物超所值。
机构回复
感谢您的深度认可!对于遗传性肿瘤的检测,发现突变只是第一步,更重要的是提供可执行的、个性化的风险管理方案。很高兴我们的报告能为您和家人的健康管理提供有力支持。
检测本身没得说,很全面。就是感觉价格还是有点偏高,虽然知道技术成本在那里。如果能像一些电子产品那样,随着技术普及,价格能逐步下降,惠及更多普通家庭就好了。另外,希望以后能有更灵活的套餐组合,不一定人人都需要测满1238个基因。
机构回复
您提出的两点建议都非常具有建设性。技术进步和规模化确实会带来成本优化空间,我们将持续投入于此。关于灵活套餐,我们也在调研设计中,未来希望能提供更个性化的选择。感谢您!
总体不错,报告信息量大。但有一点,线上解读的医生虽然专业,但感觉时间有点赶,很多我想深入问的问题没能展开。另外,建议后续能提供一些持续的更新服务,比如我关注的基因有了新药或新研究,能通知一下就好了,毕竟花了这么多钱,希望信息的有效期能长点。
机构回复
感谢您的肯定和非常中肯的建议。我们将反馈给解读团队,优化服务流程,争取给用户更充裕的沟通时间。关于信息更新,这是个很好的想法,我们正在研究可行的信息推送机制。
刚开始觉得几千块就为抽一管血有点贵,但了解到背后是ctDNA超深度测序技术,成本本身就高。而且他们跟踪的是个体化定制突变,相当于为我一个人定制的检测,这样一想就觉得价格合理了。结果也让人信服。
机构回复
您理解得非常透彻!正是基于每位患者的独特突变谱进行“量身定制”的追踪,才实现了超高灵敏度。这背后是巨大的技术与研发投入。感谢您的深度认可!
技术是先进的,服务也还行。但我个人觉得价格还是偏高,虽然分两次,但一次性付清压力大。报告收到了,厚厚一本,数据很多,但对于我们非专业的家属来说,最关心的‘有没有事’结论反而要翻好久。希望性价比能再高一点,报告结论更突出。
机构回复
诚恳接受您的批评和建议。在价格方面,我们会持续通过技术革新和运营优化来努力。关于报告,我们正在开发新版界面,会将核心结论与临床建议置于最前端,让您一目了然。再次感谢!
体检发现肺结节,术后病理是微浸润腺癌。医生说我复发风险很低,但为了彻底安心,我还是自费做了洞微的MRD三次套餐。东西是好的,服务也专业。唯一的小小不满是,报告里的专业术语太多了,虽然客服可以电话解读,但如果报告本身能附一个更通俗版的摘要,像“给患者的话”那种,对我们非专业人士会更友好。
机构回复
非常感谢您这个具体而宝贵的建议!“给患者的话”或通俗版摘要,这个想法非常好,能极大提升报告的用户友好性。我们已将此项优化纳入产品改进计划,会尽快推出。感谢您帮助我们变得更好!
产品理念和技术我觉得是5星,但实际体验扣点分。主要是因为出报告的时间比预期晚了两天,等待的几天特别煎熬。价格方面,虽然总价不低,但能分次付款的话压力会小很多。希望这些细节能改进。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦急的等待!我们已核查流程,会尽力优化时效。关于支付方式,您的建议已收到,我们会积极评估推出分次支付的可能。
我是在二次手术前购买的,当时急需评估情况。客服很专业,帮忙加急了首次检测。虽然套餐总价固定,但这种紧急情况下的快速响应让我觉得服务有温度,性价比不只体现在价格上,更体现在这些关键时刻的支持上。
机构回复
感谢您在特殊时刻选择我们!急用户之所急是我们的服务准则。能在您需要的时候提供及时有效的支持,我们感到非常荣幸。祝您手术顺利,后续康复之路我们继续相伴。
我打3星,主要是价格超出我的预算了。我是自费患者,经济压力大。虽然知道技术好,也重要,但6次总价对我来说确实吃力。建议能不能推出3次的基础套餐?服务本身是专业的。
机构回复
衷心感谢您坦诚的反馈。我们非常理解自费患者的经济压力,并已将您的‘基础套餐’建议记录并反馈至产品部门进行调研。同时,我们也有公益援助项目,您可以联系客服咨询是否符合条件。
有用的,能监测到微小残留。但实话实说,价格还是偏高,不是所有家庭都能承受。如果医保未来能报销一部分,或者有慈善援助项目,那就完美了。目前服务和技术对得起价格,所以给个3星,希望你们能推动一下费用可及性。
机构回复
衷心感谢您坦诚的评价。推动检测可及性是我们持续努力的方向,我们正积极与相关方探讨各种支付创新模式。您的期待,也是我们的目标。
等待报告的时间比预期长了一点,大概等了差不多两周,那几天有点焦虑。不过后来拿到报告,看到里面分析得很详细,包括突变丰度的变化曲线,又觉得等待是值得的。价格方面,如果能因为报告时间稍长给点小折扣或者赠送一次简单的复测,感觉会更贴心。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。由于检测需要经历严格的质控和生信分析流程,以确保结果准确,有时可能会略有延迟。我们已优化内部流程以提升效率。您关于补偿的建议非常暖心,我们会认真考虑,并在后续服务中更注重沟通时效。
检测做了,结果也有用,这点要肯定。但是价格我觉得还是偏高了一点点,虽然知道技术成本高,但对于我们自费的家庭来说压力不小。另外,销售顾问前后跟进有点太频繁了,虽然知道是关心,但有时忙起来接到电话还是会觉得有点打扰。希望价格能更亲民,服务节奏可以更舒缓一些。
机构回复
首先非常感谢您选择我们的检测并给出中肯批评。关于价格,我们持续在寻求降低成本的可能,以期回馈用户。关于服务节奏,您的感受对我们非常重要,我们将立刻调整随访策略,在保持必要沟通的同时,更加注重用户的感受,避免打扰。再次感谢您的直言不讳。
检测很精准,解决了我们的大问题。但说实话,扣一星是因为报告有些部分太学术化了,我看不太懂。虽然最后有电话解读,但我还是希望报告本身能更通俗一些,比如把关键结论和行动建议用加粗或者总结框突出一下。毕竟我们家属不是医生,看着满篇的基因符号和术语容易懵。价格方面,因为结果好,所以觉得可以接受。
机构回复
衷心感谢您的宝贵意见。我们非常重视用户体验,您的建议对我们至关重要。我们将认真评估,优化报告的可读性,尝试增加更直观的摘要和结论部分,让信息传递更高效。
整体不错,抽血寄送都方便。给了3星主要因为等报告时间比宣传的15天晚了两天,那几天特别焦虑。另外价格虽然不算最高,但要是能再便宜点,或者出个基础版让用户按需选择就更好了。
机构回复
非常抱歉给您带来了等待的焦虑。由于个别样本复杂程度较高,分析时间会略有延长,我们已持续优化流程以减少此类情况。关于版本的建议我们已记录,会认真研究。
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