用户评价
275 条评价
基于真实用户反馈
检测本身没得说,很专业。但我个人感觉价格还是偏高了一点。虽然知道技术成本高,但作为长期抗战的癌症家庭,每一笔大支出都要反复掂量。如果未来能通过技术进步或规模效应把价格降一些,那就更好了。给4星是希望你们能继续努力。
机构回复
衷心感谢您的真诚反馈与期待。控制成本、惠及更多患者是我们不懈努力的方向。我们会持续投入研发与运营优化,争取在未来提供更具性价比的服务。
整体还行,3星主要是给价格和等待时间。对于我们三线城市来说,这个价格确实偏高,而且采样后快递到检测中心,再等报告,前后小十天,心里挺煎熬的。报告本身倒没得说。
机构回复
诚恳接受您的批评。关于价格,我们正努力优化物流与运营成本。关于周期,我们正在部署区域检测中心以缩短物流时间。感谢您的反馈,这帮助我们成长。
给三星吧,不是不好。检测质量没问题,价格也确实比进口便宜,这点值得肯定。但我觉得定价可以更灵活些,比如根据检测指标的多少分档,有些人可能不需要那么全面的分析版,想要更基础的、更便宜的选择。现在只有一种套餐,感觉选择余地小了点。
机构回复
真诚感谢您提出的中肯想法。关于分档定价的建议非常有价值,我们已将其纳入产品规划讨论,未来会努力提供更灵活的选择,满足不同需求。
检测本身没问题,结果也很有用。唯一的小不满是出报告时间比承诺的最晚期限还晚了三天,期间催了几次,虽然客服态度很好,但等待过程真的很焦虑,毕竟病情不等人。价格不低,希望时间把握上能更精准些。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦虑的等待体验!由于样本复核或数据质控的个别情况,偶尔会出现延迟,我们深表歉意。我们已优化内部流程,力求更严格地把控时效,感谢您的监督与理解。
检测技术和服务都没得说,5星水准。唯一让我打4星的原因是,我觉得对于纯粹用于术后复查、监测复发的患者来说,这个172基因的套餐可能有点‘豪华’,如果能有更聚焦、价格更低一点的复查监控套餐,选择会更灵活。
机构回复
感谢您如此中肯和专业的评价!您提到的需求非常实际。我们目前也正在规划不同应用场景的细分产品线,以期满足像您这样的术后监测患者对性价比和针对性的需求。敬请期待我们的产品更新。
一开始觉得几千块就测个血,太贵了。但经管床医生推荐,说对于评估我这种情况的预后和复发风险很有用。做完拿到报告,里面不仅有突变列表,还有风险分级和文献参考,内容扎实。冷静想想,为后续治疗省下的试错成本和时间,其实不亏。
机构回复
感谢您最终的选择和客观评价!我们致力于提供不仅有数据、更有临床洞察的报告。能辅助医生进行更好的预后判断和管理,我们感到非常值得。
打了3星主要是等报告时间比预期长了快一周。客服解释是样本复核,能理解为了准确,但等待过程确实挺焦虑的。价格和报告内容本身是满意的,但等待体验打了折扣。建议以后预估时间可以更保守一点,或者有加急选项(我可以付费)。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。您说得对,我们对检测周期预估可以更谨慎,并应提供更透明的进度反馈。您关于加急服务的建议我们会认真考虑并评估可行性。感谢您的宽容与反馈。
检测是有用的,但报告里有些专业术语和图表,对于患者和家属来说理解起来有点吃力。虽然客服后来电话解读了,但如果报告本身能附上一页通俗版的‘结论与建议摘要’,体验会更好。价格不便宜,服务细节可以更贴心。
机构回复
非常感谢您的具体建议,这非常宝贵。我们已记录并会认真评估在报告中增加通俗摘要版的可行性,致力于让每位用户都能更轻松地理解核心信息。
产品是好的,检测也准确。就是感觉价格还是有点小贵,虽然知道技术值这个价,但对于需要长期治疗的家庭来说,每一笔支出都要精打细算。如果能推出分期付款或者和一些金融平台合作,压力会小很多。不过,还是感谢你们提供了可靠的选择。
机构回复
非常感谢您提出的分期付款等宝贵建议!我们非常理解患者家庭的经济压力,目前正在积极调研和评估各种支付便利方案,希望能尽快推出,切实减轻大家的经济负担。
我觉得这个套餐定价是合理的,毕竟包含了NGS和免疫组化两种技术。看报告时,基因部分很详细,但PD-L1表达的解读部分如果能再通俗一点,配上示意图就更好了。总体是次满意的消费。
机构回复
非常感谢您细致入微的反馈!您关于报告通俗化和可视化的建议非常棒,我们已经记录下来,并会反馈给报告团队进行优化。感谢您帮助我们进步!
报告内容很专业,但对于我们普通家属来说,有些部分还是看不太懂,得反复问医生。如果能附一份更简化版的‘结论概要’,用更通俗的话总结关键发现和建议,体验会更好。价格和检测本身是满意的。
机构回复
非常感谢您的建议,这对我们优化服务非常重要。我们已计划在后续报告版本中增加更通俗易懂的‘核心结论摘要’,让信息传递更高效。
检测结果等了差不多10个工作日,比宣传的最快7天要长几天,那几天确实挺煎熬的。价格我觉得还行,不算低但能接受。好在结果出来是有明确靶点的,也算没白等。希望后续能在保证准确的前提下,再提提速度。
机构回复
非常抱歉让您在等待中焦虑了。由于胸水样本的处理复杂度较高,个别样本可能需要更多时间以确保结果准确。我们会持续优化流程,尽力缩短周期。感谢您的耐心与反馈!
产品和服务整体不错,客服响应快。但对我这种自费的患者来说,小一万的价格还是感觉有点肉疼。虽然知道技术成本高,但希望能有更多针对自费患者的梯度优惠或补贴渠道。报告是刚需,但价格能更亲民点就完美了。
机构回复
衷心感谢您的直言。我们完全理解自费患者的压力,并一直通过规模化和技术升级努力控制成本。我们也会积极探寻与各类基金会或公益项目的合作,争取为更多自费患者减轻负担。
报告内容很专业,客服态度也好。但我个人感觉价格还是偏高了一点,毕竟现在基因检测公司很多,竞争激烈。希望你们能多做一些促销活动,或者团购价,让更多病友能以更优惠的价格享受到好技术。
机构回复
感谢您的肯定与建议!价格方面我们一直在通过技术革新和规模效应进行优化。您提到的团购或患者群福利是我们正在探索的方向,会认真考虑落地。
检测过程和结果都还行,就是等待时间有点长,用了快三周才出报告。那段时间特别焦虑,天天刷页面。价格不算低,等待体验如果再优化一下会感觉更值。不过客服态度很好,每次催问都耐心回复。给个3星吧,希望提速。
机构回复
诚挚地向您致歉,让您久等了!由于本次检测需要进行深度测序和复杂的生物信息学分析,以确保结果的准确性,周期有时会延长。我们正在升级实验室流程和信息系统,全力缩短报告时间,改善用户体验。再次感谢您的耐心与反馈。
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