用户评价
275 条评价
基于真实用户反馈
整体满意,检测挺靠谱。就是出报告时间比宣传的晚了两天,客服解释说是质控复核。能理解严谨更重要,但等待过程有点焦虑。另外,报告里有些专业术语,虽然附有解释,但对我们普通人还是有点难啃。希望未来能出更简明的版本。价格方面我觉得匹配这个技术,可以接受。
机构回复
非常感谢您的反馈。首先,为报告延迟给您带来的焦虑诚挚致歉。我们一定在保证绝对质量的前提下,优化流程,提升时效。关于报告表述,您的建议非常中肯,我们已在开发更直观的“用户友好版”报告,不久后将上线。再次感谢您的耐心与宝贵意见!
之前觉得贵没做,今年身边同事查出早期癌症,吓到了立马下单。现在觉得,与其等生病了花几十万还受罪,不如每年花几千块筛一下。这钱是预防性投资,逻辑上完全讲得通,性价比超高。
机构回复
感谢您的分享,您的观念非常正确!“预防大于治疗”,早期的健康投资意义重大。很荣幸能成为您健康防线上的一员,祝您一直拥有好结果!
检测本身没问题,挺专业的。但我感觉价格还是偏高,可能是我对基因检测的成本不太了解吧。另外,从采样到拿到报告等了差不多两周,等待的过程有点煎熬,希望能再提速。
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衷心感谢您的反馈!对于等待时间较长给您带来的焦虑,我们深表歉意。我们正在升级检测流程以缩短周期。关于定价,我们也会通过多种方式努力提供更多优惠。
产品是好产品,但感觉宣传上可以更强调它能避免不必要的胃镜。很多人像我一样,因为怕胃镜而拖延检查。虽然价格比普通筛查贵点,但如果能说服大家用它做初筛,阴性就免了胃镜之苦,这个价值就远超价格本身了。
机构回复
非常感谢您深刻的见解和认可!您点出了我们产品的核心应用场景之一:作为初筛手段,有效分流,让低风险人群免于不必要的侵入性检查。我们会加强这方面的沟通,再次感谢!
检测本身我觉得是好的,等待报告的时间稍微长了点,要差不多两周。这期间有点焦虑。价格不算低,等待体验如果再优化一下,比如明确告知每个环节的时间点,或者加急选项(哪怕付费),感觉会更好。现在这个价,对时效有点小期待。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。您关于流程透明化和时效优化的建议非常中肯,我们已经着手优化流程通知,并会评估加急服务的可行性。感谢您的督促!
我是看中你们有遗传咨询配套服务才下单的。价格比纯检测的贵一点,但咨询环节真的必不可少!自己看报告一知半解,和顾问聊了半小时,豁然开朗。她帮我理清了家族史,还分析了报告对我子女的可能影响。这钱加得很值。
机构回复
感谢您对我们的“检测+咨询”模式的认可!我们坚信专业的解读是基因检测价值实现的关键一环。很高兴咨询师能帮助您清晰地理解信息及其家庭意义。
检测项目覆盖面广,这点不错。但报告里推荐的后续检查项目感觉有点多,不确定是不是都有必要做,希望能标注优先级。
机构回复
感谢您的耐心反馈。我们已记录您提到的问题,后续会持续优化服务体验。
服务流程规范,隐私保护也做得不错。唯一不满意的是价格页面显示的和最终付款有几十块差异,虽然客服解释了原因,但还是觉得不够透明。
机构回复
感谢您选择我们的服务。对于给您带来的不便深表歉意,我们会持续改进。
检测准确度应该是可以的,和医院的结果基本一致。但报告PDF格式在手机上看不太友好,缩放很麻烦。
机构回复
非常感谢您的中肯评价,您提出的建议我们会认真考虑并落实到后续服务中。
产品本身没问题,但快递到了三天我才收到取件通知,差点耽误采样时间窗口。希望物流环节能跟上检测质量。
机构回复
谢谢您的评价和建议,我们一直在努力提升服务质量,您的意见对我们很重要。
整体检测流程没什么大问题,但报告出来比说好的时间晚了两天,客服解释说是实验排期紧张。内容本身还是比较详细的,就是等待的过程有点焦虑。
机构回复
感谢您的反馈,我们已将您提到的问题反馈给相关部门,会尽快优化改进。
检测准确性没问题,和之前在三甲做的结果一致。但纸质报告字体偏小,而且没有装订,几页纸散着不太好保存。
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感谢您的耐心反馈。我们已记录您提到的问题,后续会持续优化服务体验。
下单到收报告大概十天,速度还行。不过中间有两天物流信息没更新,打电话问客服也查不到,后来又正常了,有点让人不放心。
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感谢您选择我们的服务。对于给您带来的不便深表歉意,我们会持续改进。
采了两次样才成功,第一次说样本质量不够。虽然免费重新寄了采样盒,但整个周期拉长了不少。检测结果本身是靠谱的。
机构回复
非常感谢您的中肯评价,您提出的建议我们会认真考虑并落实到后续服务中。
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